以优质服务维护昆船形象

——技术服务公司2006年工作回顾

2006年是技术服务公司承担安装项目和售后服务工作最多的一年，项目多、点分散。在各相关单位的大力支持下，技术服务公周密计划、精心调度，各方面工作都取得了可喜的成绩。

主要经济指标

完成新增合同7101.98万元，其中由生产部分解下达2584.73万元，自签新增合同4516.98万元；完成营业收入预计7021万元；实现利润总额预计100万元。

安装调试及交验

2006年累计安排项目193项（其中2005年结转项目55项，新安排项目138项），完成制丝、物流交验项目共95项、待交验18项，正在安装的项目80项。通过各级领导及相关单位、部门的共同努力，完成了长期未交验的山东惠丰烟叶复烤有限公司6000Kg/h打叶复烤线和曲靖烟草公司物流配送项目的验收工作。全年开出派遣单611份，派遣各类人员1283人次。

注重安装细节，严控调试质量，严格履行“一流产品、一流服务”的质量承诺，把问题解决在设备交验之前，多次受到客户好评。

售后服务

全年共处理用户反馈传真390份，召开服务专题协调会议9次，组织124项次售后服务，对104家用户进行了上门服务。对红河烟厂、济南军械等7家用户的遗留问题进行了专项处理；执行了上海造币厂、大连烟草等12家用户维修保养合同。通过实实在在地为用户解决问题，真心诚意替用户着想，取得了用户的理解和信任，98％的现场服务工作，用户给予了“很满意”或“满意”的评价。

改造、大修及备件经营

全年累计完成新增合同 =SUM(ABOVE) 4516.98万元，同比增长9.0%。加大了备件预投计划，合同履约率由2005年的63.74％提高到2006年的87.66％，解决了用户的燃眉之急。组织发运各厂家备件671次1081箱。

用户技术培训

根据具体的项目，积极配合烟机经营公司、物流信息公司开展技术培训工作，完成青州、青岛、广二、玉溪、深圳中行等33家用户的技术培训工作，培训人数400人；同时，在各安装调试现场，对用户进行实际操作、维护保养等方面的技术培训。

信息化建设

保证了技服公司网站的更新和维护，并逐步充实、完善和丰富了网络信息资源，点击次数超过25000次，网站成了一个方便工作、贴近生活的协同办公、信息发布平台。

根据《昆船公司2006年信息化建设工作计划》及《技服公司2006年信息工作计划》相关要求，以产品生命过程管理（PLM）为主线，依靠集团公司信息办构建“销售合同管理”自动化办公流程，建立了产品市场营销、制造生产、安装调试、售后服务信息体系。综合技服公司各部门业务流程，编制了近3万字的《技服公司“合同管理系统”需求报告》，提交信息办设计应用程序。

安全生产

制定和完善各类人员安全责任制及考核办法，明确各类人员在安全管理工作中应承担的管理责任和义务；利用各种会议、电话、传真强调安全，并派专人到现场进行安全检查；加大安装调试现场安装机具和安全装备投入，减轻安调现场人员劳动强度、改善劳动条件；现场安全业绩纳入项目考核内容、实行一票否决制等措施，督促安调现场施工按要求和规定进行，杜绝事故隐患。

全年实现了无因公死亡、无重大火灾爆炸、无重大经济损失、无职业病事故，重伤事故发生率低于千分之零点四，轻伤事故低于千分之四的安全生产目标。

信息收集处理反馈

加大了安装调试现场信息收集、分析、传递、处理力度，满足项目实施需要，各类信息处理实行闭环控制。全年累计收集1960件信息，分析、协调、处理1930件，召开技术协调会21次，全年信息反馈处理率达98.47%。

组织收集整理了六大主机的运行情况和用户反馈意见，并提出整改建议118条，为设计人员提供了有价值的参考；多次参加了六大主机的整改讨论会，大部分改进建议已体现在整改设计中，安装、调试及服务中反复出现的问题逐步得到了解决。

降本增效

结合集团公司降本增效工程的要求，严格控制费用，开展各类物资比质比价工作，按定额实施采购，同时充分利用现场剩余物资，收旧利废金额节约127650元。

 在新的一年里，技术服务公司将进一步落实项目经理责任制，加强开拓备件市场，加强安装队伍的建设，进一步提高服务质量，努力力昆船公司的发展做出更大的贡献。(自荣章  李 英 )